售后服務(wù)非常重要！這是在召開的08年二月生產(chǎn)部質(zhì)量會議時生產(chǎn)副總的工作要求。副總要求所有客戶資料入檔管理。定期跟蹤。特別是SF6報警系統(tǒng)，屬于施工工程，副總要求所有現(xiàn)場實工圖紙備份，并照有圖片，以保證多年后對其安裝情況留底，即使公司人員變動，資料不變，能順利及時做好售后服務(wù)工作。

    說到售后服務(wù)，任何一廠家都會考慮成本。特別是電子電器，質(zhì)量與故障與普通機械不同，屬于易損易發(fā)型。我公司真切實際做到了以售后服務(wù)為第一宗旨的目標。為什么如此肯定自己企業(yè)呢？有實際的案例：愉林報警系統(tǒng)于07年中旬安裝后，出現(xiàn)后幾次報警情況，一次風機不動情況，對方一定要我公司人員到現(xiàn)場才肯說明情況。也就是就他們現(xiàn)場具體什么情況也不知道，只要有一點問題就讓我們?nèi)藛T到現(xiàn)場，這樣公司技術(shù)部人員先后去了四次，這四次的報告結(jié)果分別是：風機不動：原因是他們風機自調(diào)到手動檔，非自動檔；誤報警情況是SF6氣體確有泄露，屬正常報警；還有一次是長期按下試驗按鍵，造成傳感器損壞。對于此客戶的情況，我公司在安裝完畢時已收清貨款，可以不予理會，但考慮到所有的問題是因為用戶方不會使用，或者不敢參與使用，我公司最后一次專程派人員集中其部門中晚白班的人員集中培訓。這四次差旅費達一萬多元，合同中標價不過6萬元，這一單公司等于沒什么利潤。

    這種傻事三昌電器還做過一起，廣東水電廠一用戶原向武漢供應(yīng)商采購的直流電阻測試儀出現(xiàn)故障，聯(lián)系其廠家也經(jīng)找不到人，就找到我公司。我公司收到其發(fā)過來的設(shè)備后，免費維修，及時發(fā)回去。以用戶急為所急，想為所想，不能僅以利潤為目標，這就是售后服務(wù)的體現(xiàn)價值。